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이용안내 FAQ

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  • 고객서비스 센터의 업무시간은 어떻게 되나요?

    햇곡원 고객만족센터 업무시간은 09:00~18:00까지입니다.

  • 반품후 언제 환불해 주시나요?
    반품 후 환불은 온라인 송금 : 주문취소후 영업일 3일 이내 환불 가능

    관련문의
    033)434-7729

  • 배송된 상품의 교환/반품/환불이 가능한가요?
    배송 된 제품에 하자가 있거나, 주문내용이 햇곡원이 제공한 정보 등과 상이할 경우, 또는 상품에 불만이 있으신 경우에는 배송된 날부터 7일 이내에 교환, 반품 및 환불이 가능합니다.
    다만, 몰의 상품정보에 교환, 반품 및 환불 가능일자를 별도로 고지한 경우(상품상세기술서 및 기타 부분)에는 고지한 기간 내에서 가능합니다.
    또한, 교환 및 반품에 대한 반송 비용은 경우에 따라서 저희 햇곡원에서 부담합니다.

  • 배송비가 무료라고 했는데, 택배기사가 배송비를 받아갔어요.

    담당 배송기사의 착오로, 배송비를 추가 부담하시는 경우가 있습니다.
    정확한 조치를 해드리지 못해 죄송합니다.
    환불 조치가 가능하도록 고객만족센터로 연락 주시면, 신속한 조치를 취해드리겠습니다.

    관련문의
    033)434-7729

  • 배송조회는 어떻게 하나요?

    회원으로 구입하신 경우에는 배송조회에서 배송현황을 확인하실 수 있습니다.
    비회원으로 구입하셨을 경우 구체적인 배송조회는 상담전화 033-434-7729번으로 연락을 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

  • 지방에도 배송이 가능한가요?

    대부분 가능합니다만, 또한 제주도나 도서산간, 섬지역의 경우 별도의 배송비가 추가가 되는 경우가 있으니 주문시 배송정보를 꼭 확인하시기 바랍니다.

  • 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

    입금 확인일로부터 주중에는 2-3일 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다.
    (다만, 토,일요일날 주문하신 경우, 배송지가 도서지역인 경우에는 1-2일 더소요될 수 있습니다.)

  • 결제방법에는 어떤것이 있나요?

    무통장입금이 있습니다.
    카드결제가 있습니다.

  • 회원 탈퇴하고 싶습니다.
    화면상단의 회원가입/변경 또는 My Page에서 "변경"을 누르고 회원 탈퇴 메뉴로가시됩니다.
    회원 탈퇴를 하시면 아래와 같은 햇곡원 회원으로서의 다양한 혜택을 받을 수 없습니다.
    1. 햇곡원 로그인 및 상품 구매가 불가능합니다.
    2. 햇곡원 회원에게 부여된 서비스 및 이벤트 대상에서 제외됩니다.
    3. 탈퇴 시 고객님께서 보유하셨던 적립금과 쿠폰은 모두 삭제됩니다.
    4. 회원탈퇴 시점으로부터 3개월간은 재가입이 불가능하오니 이점 참고하시기 바랍니다.
    5. 탈퇴요청시 고객님께서 반품 또는 배송처리가 완료되지 않은 경우 즉시 탈퇴불가하며, 서비스처리완료후 탈퇴됩니다.
    햇곡원은 탈퇴하신 회원에 대해 개인정보를 다른 곳에 이용하지 않을 것을 약속드립니다.

  • 회원 정보 변경을 하고 싶어요!
    회원정보를 변경하시려면 화면 상단메뉴의 회원가입/변경에서 "변경"을 누르시고, 수정사항을 입력하신후 "변경하기"를 선택하면 됩니다.
    (단, 회원 ID 및 이름은 변경 불가능)

  • ID와 비밀번호를 잊어버렸어요!

    로그인 화면에 있는 ID 찾기/비밀번호 찾기에서 조회 가능합니다.
    회원 ID 찾는 방법 -> 이름과 주민등록번호 입력
    비밀번호 찾는 방법 -> 회원 ID, 이름, 주민등록번호 기재후 회원가입시 정한비밀번호 질문에 해당하는 답을 입력해 주십시오.
    주의>고객님이 선택하신 비밀번호 질문에 해당하는 정확한 답을 입력하셔야만 비밀번호 확인이 가능합니다.

  • 햇곡원 회원이 되면 좋은점이 무엇인가요?

    햇곡원 회원이 되시면 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
    1. 신규가입 즉시 신규가입을 축하하는 할인쿠폰을 드립니다.
    2. 상품구매, 상품평 채택시 드리는 적립금과 각종 할인쿠폰 혜택을 드립니다.
    3. 햇곡원 회원님을 위하여 매달 새롭고 풍성한 이벤트가 준비되어 있습니다.
    4. 회원전용 메뉴인 My Page 제공으로 고객님의 쇼핑이력 및 회원정보, 적립금,할인쿠폰 등을 관리해 드립니다.

  • 회원가입은 무료인가요?

    햇곡원 회원 가입은 무료입니다.
    햇곡원 회원이 되시면 상품 구매시 번거로운 정보 입력을 안하셔도 되므로 쉽고 간편하게 쇼핑하실수 있으며, 해당상품에 따라 일정 적립금을 적립해 드립니다.
    또한 다양한 이벤트 및 할인행사에 우선적으로 참여하실 수 있으며, 다양하고 실속있는 쇼핑정보를 e-mail로 보내드립니다.

  • 법인회원은 가입이 안되나요?

    죄송합니다.
    현재 햇곡원은 개인회원만 가입됩니다.

  • 회원 가입은 어떻게 하나요?

    화면 상단메뉴의 회원가입에서 회원가입을 누르시고, 정보 입력 후 등록하시면 됩니다.
    단, 고객 정보가 정확하지 않을 경우 고객만족센터에 이메일 또는 033-434-7729으로연락 주시면 성심성의껏 답변해 드리겠습니다.

  • 사용자 개인정보는 안전합니까?

    당사의 과실로 피해가 생겼을 경우 고객만족센터 또는 전화(033-434-7729) 를 주시면 즉시 처리됩니다.
    저희 고객님께는 소비자보호법에 따른 소비자피해보상규정이 적용됩니다. 인터넷 쇼핑몰은 보안서버(SSL)와 Firewall을 사용하여 결제 및 사용자 정보 보호를 위해 만전을 기하고 있습니다.

  • 정말 믿을 수 있는 제품인가요?

    햇곡원은 전문기관이 품질을 인증하고 생산현장, 입고단계에서 자체품질검사를 통과한 안전한 상품만을 공급합니다.
    고객이 되는 순간부터 생산물 배상 책임보험에 가입, 동부화재와 함께 고객님이 구입하신 상품 사용 후 발생하는 모든피해에 대해서 끝까지 안전하게 지켜드립니다.

  • 햇곡원에는 어떤 상품들이 있나요?

    햇곡원은 쌀전문 쇼핑몰 입니다.
    기존 식품군의 전문성은 더욱 강화하고 친환 경제품과 유기농산물이 있습니다.
    이제 고객님이 원하시는 상품을 보다 편리하게 구입하실 수 있습니다.

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